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Ravelle — Tienda online de productos para bebés y mamás
Última actualización: mayo 2025 · Conforme a Ley N° 19.496 y Ley N° 21.719
Bienvenida a Ravelle. Antes de realizar tu compra, lee con atención estos Términos y Condiciones. Al completar tu pedido, declaras haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas. Este documento tiene carácter vinculante y rige la relación comercial entre Ravelle y el comprador.
Ravelle es una tienda de comercio electrónico chilena dedicada a la comercialización de:
Al concretar una compra, el cliente acepta los presentes términos en su totalidad.
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock al momento de la transacción. El contrato de compraventa se perfecciona una vez que Ravelle confirma el pago del cliente mediante correo electrónico al correo registrado en el pedido.
Importante: Guarda tu comprobante de compra (boleta, factura o voucher). Es tu respaldo legal para cualquier gestión posterior.
Ravelle se reserva el derecho de anular pedidos en casos de error manifiesto de precio, indisponibilidad de stock sobrevenida o indicios de fraude, comunicando tal circunstancia al cliente y reintegrando el pago dentro de 5 días hábiles.
Los productos fabricados artesanalmente por Ravelle son elaborados de forma manual, uno a uno, por lo que cada pieza es única. El comprador acepta y reconoce que:
Recomendación de seguridad: Usa siempre los productos bajo supervisión adulta y siguiendo las instrucciones entregadas por Ravelle.
Ravelle cumple íntegramente con la garantía legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley N° 19.496. El cliente dispone de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer sus derechos por fallas de fábrica.
| Opción | Descripción | Plazo |
|---|---|---|
| Devolución del dinero | Reembolso del monto total pagado. | Dentro de 6 meses desde recepción |
| Cambio del producto | Envío del mismo producto u otro equivalente. | Dentro de 6 meses desde recepción |
| Reparación gratuita | Corrección del defecto sin costo para el cliente. | Dentro de 6 meses desde recepción |
En casos que lo requieran, Ravelle podrá solicitar evaluación técnica para confirmar la falla. Te avisaremos antes de cualquier gestión.
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, y dado que Ravelle lo informa expresamente en este documento previo a la compra, el cliente reconoce que NO tiene derecho a retracto una vez recibido el pedido. Esto significa que no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
La exclusión del derecho a retracto se aplica porque cada producto requiere tiempo, materiales y trabajo manual dedicado. La garantía legal siempre será válida ante una falla real de fábrica.
Los productos fabricados con datos específicos del cliente (nombre, fecha, talla, diseño particular u otras personalizaciones) son artículos únicos e irreproducibles que no pueden ser revendidos.
Los pedidos personalizados NO tienen derecho a devolución ni cambio, salvo que presenten falla de fábrica conforme a la sección 4.
El cliente es responsable de verificar y confirmar la exactitud de todos los datos entregados antes de aprobar el pedido. Ravelle no se responsabiliza por errores en la información proporcionada por el cliente.
Una vez iniciada la producción del pedido personalizado, Ravelle se reserva el derecho de cobrar hasta el 100% del valor en caso de cancelación unilateral del cliente, dado el costo de materiales y trabajo ya incurrido.
Revisa cuidadosamente nombre, fecha, talla y cualquier otro dato antes de confirmar. Una vez iniciada la producción, los cambios no son posibles.
Ravelle embala cada pedido con cuidado antes de entregarlo al servicio de courier. Una vez entregado al operador logístico, la responsabilidad del transporte recae en dicha empresa.
Los plazos informados son estimativos y dependen del courier. No son responsabilidad de Ravelle las demoras ocasionadas por:
Ante demoras injustificadas sin respuesta del courier, Ravelle gestiona el reclamo formal junto al cliente.
Si el producto llega dañado, el cliente debe:
Pasadas las 48 horas sin aviso, no es posible atribuir el daño al transporte y Ravelle no podrá gestionar el reclamo ante el courier.
Las promociones y descuentos no modifican los derechos legales del consumidor. Si un producto en oferta presenta falla de fábrica, la garantía legal aplica en las mismas condiciones que cualquier otro producto.
Los productos marcados como "segunda selección" o "con detalles" al momento de la compra no tienen garantía por los defectos previamente informados y aceptados por el cliente.
En casos especiales y como gesto comercial voluntario, Ravelle puede ofrecer un ticket de cambio con condiciones específicas que se informarán al momento de la compra. El ticket de cambio es un beneficio adicional y no reemplaza ni limita la garantía legal del consumidor.
Si Ravelle confirma una falla de fábrica, el costo del envío de retorno del producto es asumido por Ravelle. Si la evaluación técnica determina que no existe falla de fábrica, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
| Gestión | Plazo estimado |
|---|---|
| Respuesta al reclamo del cliente | 3 a 5 días hábiles |
| Evaluación técnica del producto | Hasta 10 días hábiles desde recepción |
| Reembolso aprobado | Hasta 10 días hábiles desde la aprobación |
| Envío del producto de cambio | Hasta 7 días hábiles desde la aprobación |
| Gestión de reclamo ante courier | Hasta 15 días hábiles desde el aviso |
| Situación | Resolución |
|---|---|
| Falla de fábrica dentro de 6 meses | SÍ — Garantía legal obligatoria |
| Producto que no funciona al recibirlo | SÍ — Garantía legal obligatoria |
| Producto en oferta con falla de fábrica | SÍ — Garantía aplica igual |
| Cambio de opinión / arrepentimiento | NO — No aplica retracto (informado expresamente) |
| No gustó el producto sin falla real | NO — Fuera de política |
| Variaciones artesanales de color/textura | NO — Proceso artesanal declarado |
| Pedido personalizado sin falla de fábrica | NO — Producto aceptado y confirmado |
| Daño causado por el cliente | NO — No es falla de fábrica |
| Producto de segunda selección (informado) | NO — Excluido según ley |
| Paquete perdido por el courier | GESTIÓN — Reclamo conjunto ante courier |
| Demora injustificada del courier | GESTIÓN — Reclamo conjunto ante courier |
| Daño en tránsito con evidencia en 48 hrs | EVALUACIÓN — Caso a caso |
Ravelle puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el sitio web con indicación de la fecha de actualización. Se recomienda revisar periódicamente este documento. La compra realizada con posterioridad a la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Para consultas, reclamos o seguimiento de pedidos:
Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100 (llamada gratuita).
Para conocer cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Documento redactado en conformidad con: Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Ley N° 21.719 (nueva Ley de Protección de Datos Personales) y Código Civil de Chile.
